Annuleren en wijzigen
Plannen veranderen. Een verjaardag verschuift, iemand wordt ziek, het weer gooit roet in het eten. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent — voordat je boekt, en niet pas als het zover is.
Eerst dit: verplaatsen kan vaak gewoon
Voordat je annuleert, vraag het je chef. Gaat het feest niet door maar wil je de avond wel, dan kun je een nieuwe datum voorstellen. Stemt je chef daarmee in, dan verschuift je aanbetaling gewoon mee en betaal je geen annuleringskosten.
Dat regel je via je boeking op MISE, zodat alle afspraken op één plek blijven staan.
Tot twee weken vooraf annuleer je kosteloos
Tot 14 dagen voor de avond kun je je boeking annuleren zonder kosten. Je krijgt alles terug wat je hebt betaald: je aanbetaling, de reiskosten en de servicekosten.
Daarna gaat er een regeling in, omdat je chef vanaf dat moment de datum voor je vrijhoudt en begint met inkopen.
De regeling
Wanneer je annuleert, telt vanaf het moment dat wij je annulering ontvangen tot het afgesproken aanvangstijdstip.
| Je annuleert | Je betaalt |
|---|---|
| Meer dan 14 dagen van tevoren | Niets. Je krijgt alles terug |
| 7 tot en met 14 dagen van tevoren | Je aanbetaling |
| 2 tot en met 6 dagen van tevoren | De helft van het afgesproken bedrag |
| Minder dan 2 dagen van tevoren, of op de dag zelf | Het volledige bedrag |
Reiskosten krijg je in alle gevallen terug, tenzij je chef al onderweg was.
Wat je verschuldigd bent, verrekenen we met wat je al hebt betaald. Houd je geld tegoed, dan staat het binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.
Een voorbeeld
Een diner voor tien personen, € 95 per persoon, met € 40 reiskosten.
| Je chef | € 950,00 |
|---|---|
| Reiskosten | € 40,00 |
| Servicekosten MISE (5%) | € 47,50 |
| Totaal | € 1.037,50 |
| Aanbetaling bij het vastleggen | € 249,38 |
| Je annuleert | Je betaalt | Je krijgt terug |
|---|---|---|
| 20 dagen vooraf | € 0,00 | Alles wat je hebt betaald |
| 10 dagen vooraf | € 249,38 | Niets — je hebt op dat moment alleen de aanbetaling voldaan |
| 4 dagen vooraf | € 498,75 | € 538,75 |
| 1 dag vooraf | € 997,50 | € 40,00 aan reiskosten |
Als je chef annuleert
Dat gebeurt zelden, maar het kan. Wordt je chef ziek of komt er iets tussen, dan hoor je dat zo snel mogelijk van ons en krijg je alles terug — je aanbetaling, de reiskosten en de servicekosten.
We gaan daarnaast voor je op zoek naar een andere chef die die avond kan. Dat is een voorstel, geen verplichting: is het bedrag anders, dan leggen we dat eerst aan je voor en beslis jij.
Als er iets gebeurt waar niemand iets aan kan doen
Bij overmacht aan de kant van je chef — ziekte, een ongeval, extreem weer — betaal je geen annuleringskosten en krijg je alles terug. Waar het kan, kijken we eerst of de avond verplaatst kan worden.
Overkomt jóu iets waardoor de avond niet door kan gaan, dan geldt de regeling hierboven. We bespreken dan wel altijd eerst met je chef of verplaatsen een optie is. In de praktijk lost dat het vaakst iets op.
Nog goed om te weten
Een aanvraag kost je niets. Zolang je nog geen aanbetaling hebt gedaan, is er geen boeking en kun je niets annuleren. Je kunt dezelfde datum ook bij meerdere chefs aanvragen — wie als eerste de aanbetaling afrondt, heeft de avond.
Geen wettelijke bedenktijd. Voor een avond op een afgesproken datum geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen niet — dat is bij een privéchef net zo als bij een concert of een restaurantreservering. Onze eigen regeling geeft je meer ruimte dan de wet voorschrijft: tot twee weken vooraf annuleer je kosteloos.
Verandert het aantal gasten of het menu? Dan legt je chef het nieuwe bedrag vast en zie en bevestig jij dat eerst. Er wordt nooit meer afgeschreven dan je hebt bevestigd.
Hoe je annuleert of verplaatst
Via je boeking op MISE. Dan staat het moment van annuleren vast, verloopt de terugbetaling automatisch en blijft alles wat we hierboven beloven van toepassing.
Kom je er niet uit, of is het ingewikkelder dan een datum verschuiven? Dan mail ons op hallo@mise.nl of bel +31 20 123 45 67. We denken mee.
Deze pagina vat samen hoe annuleren bij MISE werkt. De volledige regeling staat in artikel 14 tot en met 18 en bijlage 1 van onze algemene voorwaarden. Bij verschil gelden die voorwaarden.