Klachten

Tijdens de avond zelf

Merkt u tijdens de avond dat er iets niet klopt, zeg het dan meteen tegen de chef. Een gerecht dat niet is wat u verwachtte, een portie die te klein uitvalt, een afspraak die anders is gelopen: de chef staat op dat moment in uw keuken en kan er vaak direct iets aan doen. Achteraf kan dat niet meer.

Komt u er samen niet uit, of gaat het om iets waar u de chef niet op wilt aanspreken, bel ons dan. Ook tijdens de avond.

Na afloop

Meld het bij voorkeur binnen 48 uur

Wij betalen de chef 48 uur na afloop uit. Meldt u zich binnen die termijn, dan kunnen wij de uitbetaling aanhouden zolang we uw melding bekijken. Dat maakt het in de praktijk een stuk eenvoudiger om tot een oplossing te komen.

Bent u er later aan toe, dan kan dat gewoon. Een latere melding betekent niet dat u uw rechten kwijt bent. De 48 uur is een verzoek, geen voorwaarde.

Waar u uw klacht kwijt kunt

E-mail klachten@chefsbymise.com of kijk op onze contactpagina voor meerdere contactmogelijkheden.

Het helpt ons als u erbij zet:

• uw boekingsnummer
• de datum van de avond
• de naam van de chef
• wat er is gebeurd
• wat u van ons zou willen

Foto's mogen altijd mee.

Wat wij doen

Binnen twee werkdagen krijgt u van ons een bevestiging dat uw melding binnen is, met de naam van degene die hem oppakt.

Wij leggen uw klacht altijd eerst aan de chef voor. De chef krijgt vijf werkdagen om te reageren. Dat doen we omdat er twee kanten aan een avond zitten en omdat een chef het recht heeft zijn verhaal te doen. U hoort van ons wat de chef heeft gezegd.

Binnen veertien dagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat we meer moeten uitzoeken, dan laten we u binnen die veertien dagen weten waar het op vastloopt en wanneer u wel iets hoort.

Wij kunnen bemiddelen, maar niet beslissen. De overeenkomst over de avond zelf sluit u met de chef, niet met MISE. Wij kunnen dus geen uitspraak doen wie er gelijk heeft. Wat we wel doen is de twee kanten bij elkaar brengen en, als we uw klacht terecht vinden, een oplossing voorstellen. Denk aan een gedeeltelijke terugbetaling, een compensatie of een nieuwe afspraak.

Wij zeggen het ook als we het niet met u eens zijn. Dan leggen we uit waarom, en wijzen we u op wat u vervolgens kunt doen.

Waar uw klacht over kan gaan

Over de avond zelf Het eten, de uitvoering, de afspraken met de chef, de hoeveelheid, de tijden. Deze klachten leggen we voor aan de chef.

Over MISE De website, het boekingsproces, de betaling, de servicekosten, onze communicatie of de manier waarop we een eerdere melding hebben afgehandeld. Deze handelen we zelf af.

Over een terugbetaling Bijvoorbeeld als een annulering of restitutie niet goed is verwerkt. Wij betalen terug binnen veertien dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Over een beoordeling Staat er een beoordeling op het platform die beledigend, onterecht of onrechtmatig is, meld het dan via contact@chefsbymise.com. We halen geen beoordeling weg omdat hij negatief is, wel als hij in strijd is met onze regels. U hoort altijd wat we hebben besloten en waarom.

Als we er samen niet uitkomen

U bent niet verplicht om onze procedure af te wachten en u hoeft ook geen bepaalde termijn te laten verstrijken voordat u verder kunt. U kunt op ieder moment:

Naar de rechter U kunt zich altijd tot de bevoegde rechter wenden. Voor consumenten is dat in de regel de rechter in uw eigen woonplaats.

Contact opnemen met het Juridisch Loket Voor gratis advies over uw rechten: juridischloket.nl, 0800 8020.

Bent u chef?

Voor chefs geldt een aparte route. Klachten over een uitbetaling, over de rangschikking, over een maatregel of over onze dienstverlening kunt u indienen via chefs@chefsbymise.com. U krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging en binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Komen we er niet uit, dan kunt u een beroep doen op mediation. Hoe dat werkt staat in artikel 30 van de algemene voorwaarden voor chefs.